À un moment donné, toute entreprise basée sur un produit devra transporter des marchandises d’un endroit à un autre. Pour ce faire, le choix de la meilleure entreprise de logistique implique de trouver un équilibre entre les contraintes de temps et les contraintes budgétaires. Voici les critères de choix d’un transporteur.
Identifiez les exigences de vos clients
Dans quel délai attendent-ils la livraison ? Quel est le service le plus approprié ? Un transporteur de colis, un service de fret, un service de courrier direct ou de transport ?
Examinez les éventuelles restrictions d’accès au point de livraison : s’agit-il d’une adresse résidentielle ou d’une entreprise pour laquelle la livraison doit être réservée ?
Consultez la liste de contrôle des transporteurs
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Le transporteur est-il un opérateur ou un revendeur ?
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Le service clientèle est-il local ou national ? Il est préférable de parler à des personnes qui connaissent le compte plutôt qu’à un centre d’appel distant.
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Existe-t-il un système informatique de réservation et de suivi basé sur le web ? Cela permet une transparence totale en ce qui concerne les niveaux de service.
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Le transporteur peut-il offrir plusieurs services en interne ? Cela permet de faire des économies.
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Quelle est la valeur ajoutée de l’offre du transporteur ? Fournit-il une logistique et un entreposage en interne ? Avez-vous un responsable de compte désigné ? A-t-il publié une politique de recouvrement des services ?
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Le transporteur surveille-t-il et publie-t-il ses performances en matière de respect des délais et de livraison complète ?
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Quel est le degré de confiance du transporteur dans son service ? Offre-t-il une garantie de remboursement en cas de défaillance du service ?
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Le transporteur peut-il fournir des témoignages de référence de ses clients actuels ?
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À quelle distance se trouve le dépôt du transporteur ? Peut-il assurer un enlèvement fiable au moment demandé ?
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La tarification est-elle transparente ? Y a-t-il des suppléments cachés ? Existe-t-il des montants minimums d’utilisation ? Pendant combien de temps le transporteur conservera-t-il le prix ? Le fait d’avoir pris la décision de changer de transporteur et d’augmenter les prix après quelques mois est très malvenu.
Engagement de service
Il est clair que les possibilités d’erreurs et de retards dans les transports sont nombreuses et peuvent être dues à des erreurs humaines, des retards dans la circulation, des pannes de véhicules, etc. Étant donné l’importance de la ponctualité des livraisons, une communication rapide et honnête de la part du transporteur est essentielle.
De nombreuses sociétés de transport annoncent des services qu’elles ne font pas elles-mêmes, mais qu’elles sous-traitent à d’autres transporteurs. En cas de problème, la communication peut être difficile, car la qualité dépend des informations qu’il reçoit de son fournisseur. C’est souvent une cause de tension lorsque les réponses à un problème sont recherchées.
D’autres sociétés de transport comme TRANSPORT COUSSEAU ET FILS à Longué-Jumelles contrôlent et exploitent l’ensemble du réseau de distribution. Cela implique que votre interlocuteur au sein de l’entreprise logistique a le contrôle total de vos marchandises, de l’enlèvement à la livraison. En cas de besoin, il peut vous dire immédiatement où se trouvent vos marchandises, à toute heure du jour ou de la nuit.
Flux d’informations et suivi
Une information en temps utile est la clé du succès. La technologie en ligne permet d’établir des rapports rapides et de mettre en place un système de distribution plus efficace. Certaines entreprises de transport de marchandises disposent de systèmes informatiques avancés qui vous permettent d’accéder à votre compte à distance en ligne. Vous voyez ainsi exactement quel est le stock que vous avez dans leur entrepôt, quelles sont les marchandises en transit et où elles se trouvent, etc.
